Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifikası

Bu program sayesinde, katılımcılar Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda bilgi sahibi olacaklar. Öğrenciler, CRM kavramının anlamını, önemini, Müşteri İlişkileri Yönetimi ile amaçlandığını, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının anlam ve önemini, farklı dijital pazarlama kanallarında Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin kullanımını ve süreçlerini, müşteri beklenti yönetiminde Müşteri İlişkileri Yönetiminin etkisini, Müşteri Değer Yönetimi kavramını ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin teknik altyapısı hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

İçerik